Sala de prensa
UNE EN 13816:2002 EN CALIDAD DE GESTION ESPECÍFICA PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS
24 de marzo de 2011
Acto de entrega certificación el día 7 de Abril en Bilbao
El día 7 de Abril se efctuará en Bilbao el acto de entrega para CAV y ENCARTACIONES de la CERTIFICACION NORMA “UNE EN 13816:2002 EN CALIDAD DE GESTION ESPECÍFICA PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS”.
La norma UNE-EN 13816 ha sido pensada para dar respuesta a la problemática específica de la calidad en servicios de transporte de pasajeros. Su objetivo es mejorar el grado de satisfacción del pasajero, que es un logro (por tanto, medible).
La UNE-EN 13816 genera datos objetivos sobre lo que los clientes esperan y lo que obtienen del servicio y esto puede impulsar mejoras de la colaboración entre titular del servicio (administración) y operador.
